Bra att veta när du vill göra en skadeståndsanmälan

Har något i ditt hem gått sönder vid ett strömavbrott, annan brist i Kraftringens nät (oavsett nyttighet - fjärrvärme-/gas-/fiber-/el-nät) eller har skadan orsakats i samband med Kraftringens arbete? Då kan du ha rätt till ersättning i form av skadestånd.

Du väljer själv om du vill anmäla skadan till ditt försäkringsbolag eller till Kraftringen. Om du väljer att göra en skadeanmälan till ditt försäkringbolag betalar vi ut självrisken i de fall vi är ersättningsskyldiga. Skadeanmälan som skickas direkt till Kraftringen kommer att hanteras enligt gällande regelverk och praxis.

För att vi ska kunna hantera ärendet ber vi dig att skicka in underlag (såsom utförligt beskrivning av händelseförloppet, bildbevis, fakturor osv) som visar vilka skador du har drabbats av. Skadeanmälan med underlag skickas till oss enligt följande:

• Elnät: blankett eller formulär
• Gasnät: kundservice@kraftringen.se
• Fjärrvärme: kundservice@kraftringen.se
• Fiber: kundservice@kraftringen.se

Elnät
Om du har fått skador som uppkommit vid elavbrott, annan störning i elöverföringen eller av brister i den verksamhet som vi ansvarar för, kan du ha rätt till ersättning. Läs mer om förutsättningar för hur och när skador ersätts i våra allmänna avtalsvillkor – för dig som konsument och för dig som näringsidkare. 

Det finns olika typer av skadestånd som blir aktuella i olika situationer

Skadeståndsskyldighet enligt kontrollansvaret

Skadeståndsskyldighet enligt striktansvaret

Skadeståndsskyldighet enligt skadeståndsrättsliga regler

Tänk på att du som kund alltid har en skyldighet att vidta skäliga åtgärder för att begränsa skada, oavsett situation och orsak till skadan.

Skada vid strömavbrott
En av de vanligaste skadorna som anmäls är förstörd mat i kyl eller frys. Tänk på att det är viktigt att du dokumenterar dina skador genom att t.ex. ta foto och skicka in kvitto så att du har underlag för dina skador. När du varit utan ström i över 12 timmar har du normalt rätt till avbrottsersättning som är till för att täcka denna typ av skador. Detta innebär att eventuell lagstadgad avbrottsersättning avräknas från ditt skadestånd.

Skador med anledning av felaktig spänningskvalitet
I vanliga fall ska elektronisk utrustning i hemmet klara av variationer i spänning. Trots det kan det hända att din utrustning går sönder och i sådana fall kan du ha rätt till ersättning om felet har inträffat i elnätet.

Om du kontaktar en reparatör så kan det vara bra att du får ett skriftligt utlåtande på vad som har hänt. Detta kan du då skicka med i din skadeståndsanmälan. Ersättning för denna typ av skador regleras i ellagen och om du har rätt till ersättning ska 3 500 kr avräknas, tillsammans med åldersavdrag som beror på hur gammal utrustningen är. Tänk på att skicka med kvitto för utrustningen när du anmäler din skada.

Speciellt för dig som är näringsidkare
För en näringsidkare kan skadestånd endast bli aktuellt om elnätsföretaget agerat vårdslöst eller försumligt. Rätt till ersättning omfattar aldrig ren förmögenhetsskada som t.ex. utebliven vinst på grund av produktionsstopp. I normala fall så bör näringsidkare istället vända sig till sitt försäkringsbolag. Det är även näringsidkaren som ska visa att skadan uppkommit genom elnätsföretagets vårdslöshet eller försummelse. Mer information om vad som gäller kan läsas i allmänna avtalsvillkoren för näringsidkare.

Dokumentationskrav
När du anmäler en skada är det viktigt att du förklarar vilken skada du drabbats av och vilket belopp du yrkar ersättning för. Du behöver även bifoga styrkande dokument som visar din skada. Exempel på styrkande dokument kan vara kvitto, foto, faktura eller intyg. Vår bedömning av ärendet kan inte påbörjas förrän vi har fått all dokumentation.

Undantag
Skadestånd i samband med elavbrott utgår inte om avbrottet beror på kundens försummelse. Skadestånd utgår inte heller om nätägaren var tvungen att bryta strömmen på grund av elsäkerhetsskäl. Dessutom har du som konsument inte rätt till skadestånd för skador som kan hänföras till näringsverksamhet. Läs mer i allmänna avtalsvillkor för konsumenter.

Försäkring
Om du inte har rätt till ersättning för din skada utifrån ellagen kan det vara så att du kan få ersättning via ditt försäkringsbolag istället. Kontakta i sådana fall ditt försäkringsbolag för att få veta vad som gäller i ditt fall.

Anmälan om skadestånd
För att vi ska kunna hantera ärendet ber vi dig att skicka in underlag som visar vilka skador du har drabbats av. Detta gör du genom att fylla i en skadeståndsanmälan.

Hur lång tid tar det?
Från och med att all dokumentation har inkommit till oss brukar det ta 1-2 månader innan du får svar. Eventuellt ersättningsbelopp utbetalas därefter och det kan ta upp till 2 veckor innan du har dina pengar på kontot.